شرایط بازگشت کالا

در صورتی که کالا شرایط زیر را داشته باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد:

• درخواست بازگشت حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش ثبت شود.
• کالا استفاده نشده باشد.
• پلمپ، بسته‌بندی و برچسب‌های اصلی کالا کاملاً سالم و بدون هرگونه آسیب یا دستکاری باشد.
• کالا به همان وضعیت اولیه و همراه با تمامی متعلقات ارسال شود.

چه کالاهایی قابل مرجوع نیستند؟

به دلیل رعایت الزامات بهداشتی، موارد زیر امکان بازگشت ندارند:

• مواد غذایی و خوراکی
• کالاهای مصرفی
• هر کالایی که پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی آن باز شده باشد.
• کالاهایی که پس از تحویل، در اثر استفاده یا نگهداری نادرست توسط مشتری دچار آسیب شده باشند.

در صورت ارسال کالای اشتباه یا آسیب‌دیده

اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت دارد یا هنگام تحویل دچار آسیب‌دیدگی بوده است:

• پیش از باز کردن بسته‌بندی، از بسته و وضعیت ظاهری آن عکس تهیه کنید.
• در اولین فرصت و حداکثر تا ۴۸ ساعت از طریق فرم «تماس با ما» موضوع را به دیابتچی اطلاع دهید.
• پس از بررسی توسط کارشناسان، نتیجه و مراحل بعدی به شما اعلام خواهد شد.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

هزینه ارسال کالای مرجوعی با توجه به علت بازگشت کالا تعیین می‌شود.

اگر مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت سفارش یا ایراد تأییدشده کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده دیابتچی خواهد بود. اما در مواردی مانند ثبت نادرست آدرس توسط مشتری، انصراف از خرید یا آسیب‌دیدگی کالا پس از تحویل، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، کافی است از طریق فرم «تماس با ما» اطلاعات سفارش و دلیل درخواست خود را ارسال کنید. کارشناسان دیابتچی پس از بررسی، مراحل بازگشت کالا را به شما اطلاع خواهند داد.

بازپرداخت وجه

پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی توسط واحد کنترل کیفیت، فرآیند بازپرداخت وجه آغاز می‌شود. مبلغ پرداختی مطابق ضوابط درگاه پرداخت و واحد مالی، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب یا روش پرداخت مورد تأیید بازگردانده خواهد شد.

پرسش‌های متداول

1- اگر فقط از خرید منصرف شده باشم، آیا می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟

بله. در صورتی که کالا استفاده نشده باشد و پلمپ و بسته‌بندی آن کاملاً سالم و باز نشده باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد.

2- اگر پلمپ کالا باز شده باشد، آیا امکان بازگشت وجود دارد؟

خیر. به دلیل رعایت الزامات بهداشتی، کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد، قابل مرجوع نیستند.

تبصره: محدودیت‌های مربوط به باز شدن پلمپ شامل مواردی که کالا دارای ایراد، نقص یا مغایرت تأییدشده از سوی دیابتچی باشد، نخواهد بود.

3- چگونه از وضعیت درخواست مرجوعی مطلع شوم؟

پس از ثبت درخواست از طریق فرم «تماس با ما»، کارشناسان دیابتچی درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه و مراحل بعدی را به اطلاع شما خواهند رساند.